Support et centre d’aide

Vous pouvez créer un compte de plusieurs façons :

• Connexion Google : appuyez sur « Continuer avec Google » et suivez les instructions
• Connexion Apple : appuyez sur « Continuer avec Apple » (iOS uniquement) et authentifiez-vous via Face ID, Touch ID ou votre mot de passe
• Anonyme : commencez à jouer immédiatement sans compte (fonctionnalités limitées)

Nous recommandons de créer un compte pour synchroniser votre progression entre appareils et accéder à toutes les fonctionnalités.

Si vous vous êtes connecté via Google ou Apple, reconnectez-vous avec la même méthode sur votre nouvel appareil. Votre progression sera restaurée automatiquement.

Si vous utilisiez un compte anonyme et avez perdu l’accès à l’appareil, nous ne pouvons malheureusement pas récupérer votre progression, car nous n’avons aucun moyen de vérifier votre identité.

Conseil : nous vous recommandons vivement de lier votre compte anonyme à Google ou Apple dans les réglages pour éviter toute perte de données.

Pour supprimer votre compte et toutes les données associées :

1. Ouvrez Tapstice et allez dans Réglages (icône engrenage)
2. Faites défiler jusqu’à la section « Compte »
3. Appuyez sur « Supprimer le compte »
4. Confirmez votre décision

Avertissement : cette action est irréversible. Votre progression, vos achats et vos données seront supprimés définitivement dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours.

Vous pouvez également demander la suppression par email à privacy@tapstice.com.

Oui. Si vous êtes connecté via Google ou Apple, votre progression se synchronise automatiquement sur tous les appareils où vous vous connectez avec le même compte.

Installez Tapstice sur le nouvel appareil, connectez-vous avec le même compte et votre progression sera restaurée.

Tapstice est un jeu de timing où votre objectif est de taper au moment parfait :

1. Observez l’indicateur se déplacer
2. Tapez lorsque l’indicateur s’aligne avec la zone cible
3. Plus vous êtes proche du centre, plus vous marquez
4. Construisez des combos en enchaînant des bons taps
5. Évitez de faire trop d’erreurs, sinon vous perdrez des cœurs

Chaque mode de jeu propose des défis et une manière de marquer différente.

• Classique : 3 cœurs, jouez jusqu’à épuisement. L’expérience standard.
• Infini : une seule vie, bonus de score 1,5x. Jusqu’où irez-vous ?
• Contre-la-montre : marquez un maximum en 60 secondes.
• Rush de boss (Boss Rush) : affrontez un boss à chaque manche pour des récompenses doublées.
• Mode Zen : gameplay relax, sans pression. Parfait pour s’entraîner.
• Précision : zones cibles plus petites avec grosses récompenses.
• Marathon : sessions prolongées avec bonus de paliers.
• Éclair (Blitz) : manches ultra rapides nécessitant des réflexes rapides.

Les Ères sont des phases thématiques qui changent tous les 10 niveaux, chacune avec des modificateurs uniques :

• Origine : gameplay standard, sans modificateurs
• Chaos : variations de vitesse aléatoires et motifs imprévisibles
• Précision : zones plus petites, multiplicateurs plus élevés
• Tempête : rythme accéléré avec effets visuels
• Ombre : défi avec visibilité réduite
• Dualité : deux cibles simultanées
• Inversion : contrôles et motifs inversés
• Temporel : effets de manipulation du temps

Après avoir complété toutes les Ères, elles recommencent avec une difficulté accrue.

Les power-ups sont des capacités spéciales qui aident pendant le jeu :

• Ralenti : réduit la vitesse de l’indicateur pour faciliter le timing
• Gel du temps : met l’indicateur en pause brièvement
• Bouclier : vous protège d’une erreur
• Élargir la cible : augmente temporairement la zone cible

Vous pouvez acheter des power-ups dans la boutique avec des gemmes ou les acheter instantanément en cours de partie. Certains power-ups apparaissent aussi en récompense.

Les achats intégrés sont traités en toute sécurité par l’Apple App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android). Nous ne recevons ni ne stockons jamais vos informations de carte.

Les achats disponibles incluent :

• Packs de gemmes (monnaie virtuelle)
• Suppression des publicités (achat unique)
• Abonnements VIP avec avantages exclusifs
• Packs et offres spéciales

Si votre achat n’apparaît pas :

1. Attendez quelques minutes - il peut y avoir un délai de traitement
2. Redémarrez l’app - fermez complètement puis rouvrez
3. Vérifiez Internet - assurez-vous d’être connecté
4. Restaurer les achats - Réglages > Restaurer les achats
5. Vérifiez le paiement - consultez votre reçu (Apple/Google)

Si les objets n’apparaissent pas après 24 heures, contactez support@tapstice.com avec :

• Votre ID utilisateur (dans les réglages)
• Le reçu / numéro de commande
• La date et l’heure de l’achat

Les remboursements sont traités par Apple ou Google, pas directement par nous :

iOS (Apple) :

1. Allez sur reportaproblem.apple.com
2. Connectez-vous avec votre Apple ID
3. Trouvez l’achat et sélectionnez « Signaler un problème »
4. Suivez les instructions pour demander un remboursement

Android (Google) :

1. Allez dans l’historique des commandes Google Play
2. Trouvez la commande et sélectionnez « Demander un remboursement »
3. Suivez les instructions

L’éligibilité dépend des politiques de la plateforme et du type d’achat.

iOS (Apple) :

1. Ouvrez Réglages sur votre appareil
2. Appuyez sur votre nom
3. Appuyez sur « Abonnements »
4. Trouvez Tapstice et appuyez sur « Annuler l’abonnement »

Android (Google) :

1. Ouvrez le Google Play Store
2. Appuyez sur l’icône de profil
3. Appuyez sur « Paiements et abonnements » > « Abonnements »
4. Trouvez Tapstice et appuyez sur « Annuler l’abonnement »

Les avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.

1. Connectez-vous à Tapstice avec le même compte que celui utilisé pour l’achat
2. Ouvrez Réglages dans l’app
3. Appuyez sur « Restaurer les achats »
4. Attendez la confirmation

Important : assurez-vous d’utiliser le même Apple ID ou compte Google que pour l’achat original.

Essayez ces étapes :

1. Redémarrez l’app : fermez complètement puis rouvrez
2. Redémarrez l’appareil : un redémarrage peut résoudre beaucoup de problèmes
3. Mettez à jour l’app : utilisez la dernière version
4. Mettez à jour le système : gardez l’OS à jour
5. Libérez de l’espace : un stockage faible peut affecter les performances
6. Videz le cache : dans les réglages de l’appareil (Android)
7. Réinstallez : désinstallez puis réinstallez (la progression est conservée si vous êtes connecté)

Si le problème persiste, contactez-nous avec le modèle de l’appareil, la version de l’OS et une description du problème.

Pour de meilleures performances :

• Fermez les autres apps en arrière-plan
• Assurez une connexion stable (pour les fonctionnalités en ligne)
• Désactivez le mode économie d’énergie (peut limiter les performances)
• Vérifiez que votre appareil répond aux exigences minimales
• Réduisez les effets visuels dans les réglages, si disponible

Exigences minimales :

• iOS 14.0 ou supérieur
• Android 7.0 (API 24) ou supérieur
• Au moins 100 Mo d’espace libre

Pour activer les notifications :

iOS (Apple) :

1. Ouvrez Réglages
2. Appuyez sur « Notifications »
3. Trouvez Tapstice et activez les notifications

Android (Google) :

1. Ouvrez Réglages
2. Appuyez sur « Applications » > « Tapstice »
3. Appuyez sur « Notifications » et activez

Vérifiez également les réglages de l’app pour confirmer que les notifications sont activées.

Nous collectons les catégories suivantes :

• Données de compte : email, nom d’affichage, photo de profil, nom d’utilisateur
• Données de jeu : scores, succès, progression, statistiques
• Infos appareil : type, modèle, version OS, taille d’écran, langue
• Données d’usage : interactions, durée de session, fonctionnalités utilisées
• Données techniques : crashs, métriques de performance, connectivité
• Données d’achat : IDs de transaction et confirmations (nous ne voyons jamais votre carte)

Nous utilisons ces données pour fournir, améliorer et protéger le jeu. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Consultez notre Politique de confidentialité pour les détails, y compris vos droits au titre du GDPR, CCPA, LGPD, PIPEDA et KVKK.

Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles :

1. Envoyez un email à privacy@tapstice.com avec l’objet « Demande de données » (Data Request)
2. Incluez votre ID utilisateur (dans les réglages) ou l’email du compte

Nous répondrons sous 30 jours avec vos données dans un format portable.

iOS (Apple) : Réglages > Confidentialité et sécurité > Suivi > désactivez « Autoriser les apps à demander à suivre »

Android (Google) : Réglages > Google > Annonces > activez l’opt-out de personnalisation

Supprimer totalement les pubs : achetez un pack VIP ou l’option de suppression des pubs dans la boutique.

Tapstice propose plusieurs classements :

• Meilleur score (all-time) : votre meilleur score de tous les temps
• Meilleur de la semaine : réinitialisé chaque lundi à minuit UTC
• Meilleur combo : votre plus gros combo
• Niveau le plus élevé : le niveau le plus loin atteint

Les classements s’intègrent également à Apple Game Center et Google Play Games.

Si vous suspectez de la triche, merci de signaler :

1. Envoyez un email à support@tapstice.com
2. Indiquez le nom d’utilisateur ou l’ID joueur
3. Décrivez pourquoi vous pensez qu’il y a triche
4. Ajoutez des captures d’écran si possible

Nous prenons le fair-play au sérieux et enquêtons sur tous les signalements. Les tricheurs confirmés peuvent voir leurs scores réinitialisés ou leurs comptes bannis.

VIP est un abonnement premium offrant des avantages exclusifs :

• Énergie illimitée - jouez autant que vous voulez
• Récompenses premium du passe de combat
• Système de niveaux VIP basé sur votre engagement total
• Accès à du contenu et des fonctionnalités exclusifs

VIP est disponible en abonnement hebdomadaire ou mensuel. Vous pouvez gérer l’abonnement via les réglages de la boutique de votre appareil.

Le passe de combat est un système de progression qui vous récompense en jouant :

• Piste gratuite : disponible pour tous avec des récompenses de base
• Piste premium : débloquée via achat unique, avec skins exclusifs, gemmes et plus

Complétez des défis quotidiens et hebdomadaires pour gagner de l’XP et débloquer des récompenses.

Invitez des amis à jouer à Tapstice et gagnez des récompenses :

1. Trouvez votre code de parrainage dans l’app
2. Partagez-le avec vos amis
3. Quand ils saisissent le code, vous recevez tous deux des récompenses

Chaque code ne peut être utilisé qu’une fois par nouvel utilisateur. Les récompenses sont livrées automatiquement après vérification.

Vous avez plusieurs options :

• Supprimer les pubs : achetez « Supprimer les pubs » ou un abonnement VIP pour retirer définitivement toutes les publicités
• Personnalisation : iOS : Réglages > Confidentialité et sécurité > Suivi. Android : Réglages > Google > Annonces
• Dans l’app : utilisez les Options de confidentialité dans les réglages pour gérer le consentement

Même sans pubs personnalisées, vous pouvez voir des pubs non ciblées sauf si vous achetez la suppression des pubs.