Soporte y centro de ayuda

Puedes crear una cuenta de varias maneras:

• Inicio de sesión con Google: toca "Continuar con Google" y sigue las instrucciones
• Inicio de sesión con Apple: toca "Continuar con Apple" (solo iOS) y autentícate con Face ID, Touch ID o tu contraseña
• Anónima: comienza a jugar al instante sin cuenta (funciones limitadas)

Recomendamos crear una cuenta para sincronizar tu progreso entre dispositivos y acceder a todas las funciones.

Si iniciaste sesión con Google o Apple, simplemente vuelve a iniciar sesión con el mismo método en tu nuevo dispositivo. Tu progreso se restaurará automáticamente.

Si usaste una cuenta anónima y perdiste acceso a tu dispositivo, lamentablemente no podemos recuperar tu progreso porque no hay forma de verificar tu identidad.

Consejo: recomendamos vincular tu cuenta anónima a Google o Apple en Ajustes para evitar pérdida de datos.

Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados:

1. Abre Tapstice y ve a Ajustes (icono de engranaje)
2. Desplázate hasta la sección "Cuenta"
3. Toca "Eliminar cuenta"
4. Confirma tu decisión

Advertencia: esta acción es irreversible. Todo tu progreso, compras y datos se eliminarán permanentemente en un plazo de 30 días.

También puedes solicitar eliminación de cuenta enviando un email a privacy@tapstice.com.

¡Sí! Si has iniciado sesión con Google o Apple, tu progreso se sincroniza automáticamente en todos los dispositivos donde inicies sesión con la misma cuenta.

Instala Tapstice en tu nuevo dispositivo, inicia sesión con la misma cuenta y tu progreso se restaurará.

Tapstice es un juego basado en el timing donde tu objetivo es tocar en el momento perfecto:

1. Observa cómo se mueve la barra indicadora
2. Toca cuando el indicador se alinee con la zona objetivo
3. Cuanto más cerca del centro, mayor será tu puntuación
4. Construye combos acertando toques consecutivos
5. No falles demasiadas veces o perderás corazones

Los diferentes modos ofrecen desafíos y mecánicas de puntuación únicas.

• Clásico: 3 corazones; juegas hasta quedarte sin ellos. La experiencia estándar.
• Infinito: una sola vida, pero bono de puntuación 1,5x. ¿Hasta dónde llegas?
• Contrarreloj: puntúa lo más alto posible en 60 segundos.
• Asalto a jefes (Boss Rush): enfrenta desafíos de jefe en cada ronda para recompensas dobles.
• Modo Zen: jugabilidad relajada sin presión. Perfecto para practicar.
• Precisión: zonas objetivo estrechas para grandes recompensas.
• Maratón: sesiones extendidas con bonificaciones por hitos.
• Relámpago (Blitz): rondas ultrarrápidas que requieren reflejos relámpago.

Las Eras son fases temáticas que se alternan cada 10 niveles, cada una con modificadores únicos:

• Origen: jugabilidad estándar, sin modificadores
• Caos: cambios de velocidad aleatorios y patrones impredecibles
• Precisión: zonas objetivo más pequeñas y mayores multiplicadores
• Tormenta: ritmo rápido con efectos visuales
• Sombra: desafíos de visibilidad reducida
• Dualidad: dos objetivos simultáneos
• Inversión: controles y patrones invertidos
• Temporal: efectos de manipulación del tiempo

Tras completar todas las Eras, vuelven a empezar con dificultad incrementada.

Los potenciadores son habilidades especiales que te ayudan durante el juego:

• Cámara lenta: ralentiza el indicador para facilitar el timing
• Congelación del tiempo: pausa el indicador brevemente
• Escudo: te protege de un fallo
• Expansión del objetivo: agranda la zona objetivo temporalmente

Puedes comprar potenciadores en la tienda con Gemas o comprarlos al instante durante la partida. Algunos también aparecen como recompensas.

Las compras dentro de la app se procesan de forma segura mediante Apple App Store (iOS) o Google Play Store (Android). Nunca recibimos ni almacenamos los detalles de tu tarjeta.

Las compras disponibles incluyen:

• Paquetes de Gemas (moneda virtual)
• Eliminar anuncios (compra única)
• Suscripciones VIP con beneficios exclusivos
• Paquetes y ofertas especiales

Si tu compra no aparece:

1. Espera unos minutos: a veces hay un retraso de procesamiento
2. Reinicia la app: fuerza el cierre y vuelve a abrir Tapstice
3. Revisa tu conexión: asegúrate de estar conectado/a
4. Restaura compras: ve a Ajustes > Restaurar compras
5. Verifica el pago: revisa tu email para el recibo de Apple/Google

Si aún no aparecen después de 24 horas, contáctanos en support@tapstice.com con:

• Tu ID de usuario (en Ajustes)
• Recibo / número de pedido
• Fecha y hora de compra

Los reembolsos los procesan Apple o Google, no nosotros directamente:

iOS (Apple):

1. Ve a reportaproblem.apple.com
2. Inicia sesión con tu Apple ID
3. Encuentra la compra y selecciona "Reportar un problema"
4. Sigue las instrucciones para solicitar el reembolso

Android (Google):

1. Ve a Historial de pedidos de Google Play
2. Encuentra el pedido y selecciona "Solicitar un reembolso"
3. Sigue las instrucciones

La elegibilidad depende de la política de cada plataforma y del tipo de compra.

iOS (Apple):

1. Abre Ajustes en tu dispositivo
2. Toca tu nombre en la parte superior
3. Toca "Suscripciones"
4. Busca Tapstice y toca "Cancelar suscripción"

Android (Google):

1. Abre Google Play Store
2. Toca tu icono de perfil
3. Toca "Pagos y suscripciones" > "Suscripciones"
4. Busca Tapstice y toca "Cancelar suscripción"

Los beneficios continuarán hasta el final del período de facturación actual.

1. Inicia sesión en Tapstice con la misma cuenta que usaste para la compra original
2. Ve a Ajustes en la app
3. Toca "Restaurar compras"
4. Espera la confirmación

Importante: asegúrate de usar el mismo Apple ID o cuenta de Google con la que realizaste la compra.

Prueba estos pasos:

1. Reinicia la app: fuerza el cierre y vuelve a abrir
2. Reinicia el dispositivo: un reinicio completo puede resolver muchos problemas
3. Actualiza la app: asegúrate de tener la última versión
4. Actualiza el SO: mantén actualizado tu sistema operativo
5. Libera espacio: poco almacenamiento puede causar problemas de rendimiento
6. Borra caché: en ajustes del dispositivo, borra la caché de la app (Android)
7. Reinstala: desinstala y reinstala (tu progreso se guarda si iniciaste sesión)

Si persiste, contáctanos con el modelo de dispositivo, versión del SO y una descripción del problema.

Para el mejor rendimiento:

• Cierra otras apps en segundo plano
• Asegúrate de tener una conexión estable (para funciones online)
• Desactiva el modo ahorro de batería, que puede limitar rendimiento
• Asegúrate de que tu dispositivo cumple los requisitos mínimos
• Intenta reducir efectos visuales en Ajustes si está disponible

Requisitos mínimos:

• iOS 14.0 o posterior
• Android 7.0 (API 24) o posterior
• Al menos 100MB de almacenamiento libre

Para habilitar notificaciones:

iOS (Apple):

1. Abre Ajustes del dispositivo
2. Toca "Notificaciones"
3. Busca Tapstice y habilita notificaciones

Android (Google):

1. Abre Ajustes del dispositivo
2. Toca "Apps" > "Tapstice"
3. Toca "Notificaciones" y habilítalas

También revisa los ajustes dentro de Tapstice para asegurarte de que están activadas en la app.

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Información de cuenta: email, nombre para mostrar, foto de perfil, nombre de usuario
• Datos del juego: puntuaciones, logros, progreso, estadísticas
• Información del dispositivo: tipo, modelo, versión del SO, tamaño de pantalla, ajustes de idioma
• Datos de uso: cómo interactúas con la app, duración de sesión, funciones usadas
• Datos técnicos: informes de fallos, métricas de rendimiento, estado de conectividad
• Datos de compra: IDs de transacción y confirmaciones (nunca vemos tu tarjeta)

Usamos estos datos para proporcionar, mejorar y proteger el juego. No vendemos tus datos personales. Consulta nuestra Política de privacidad para detalles completos, incluidos derechos bajo RGPD, CCPA, LGPD, PIPEDA y KVKK.

Puedes solicitar una copia de tus datos personales:

1. Enviando un email a privacy@tapstice.com con el asunto "Solicitud de datos"
2. Incluye tu ID de usuario (en Ajustes) o el email asociado a tu cuenta

Responderemos dentro de 30 días con tus datos en un formato portable.

iOS (Apple): Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo > Desactivar "Permitir que las apps soliciten rastrear"

Android (Google): Ajustes > Google > Anuncios > Activar "Inhabilitar la personalización de anuncios"

Eliminar anuncios por completo: compra cualquier paquete VIP o la opción de eliminar anuncios en la tienda.

Tapstice incluye varias clasificaciones:

• Mejor puntuación histórica: tu mejor puntuación de todos los tiempos
• Mejor semanal: se reinicia cada lunes a medianoche UTC
• Mejor combo: tu cadena de combo más alta
• Nivel más alto: el nivel más lejano alcanzado

Las clasificaciones también se integran con Apple Game Center y Google Play Games para competencia multiplataforma.

Si sospechas que alguien hace trampas, por favor repórtalo:

1. Envía un email a support@tapstice.com
2. Incluye el nombre de usuario o ID del jugador
3. Describe por qué crees que hace trampas
4. Incluye capturas si es posible

Nos tomamos el juego limpio en serio e investigamos todos los reportes. Los tramposos confirmados pueden ver sus puntuaciones reiniciadas o ser baneados.

VIP es una suscripción premium que te ofrece beneficios exclusivos:

• Energía ilimitada: juega todo lo que quieras
• Recompensas premium del Pase de batalla
• Sistema de niveles VIP que registra tu participación total
• Acceso a contenido y funciones exclusivas

VIP está disponible como suscripción semanal o mensual. Puedes gestionar tu suscripción desde los ajustes de la tienda de apps del dispositivo.

El Pase de batalla es un sistema de progresión que te recompensa por jugar:

• Ruta gratuita: disponible para todos con recompensas básicas
• Ruta premium: se desbloquea con una compra única y ofrece skins exclusivas, Gemas y más

Completa desafíos diarios y semanales para ganar XP del Pase de batalla y desbloquear recompensas.

Invita a tus amigos a jugar Tapstice y gana recompensas:

1. Encuentra tu código de referido único en la App
2. Compártelo con tus amigos
3. Cuando lo introduzcan, ambos recibirán recompensas

Cada código solo puede usarse una vez por usuario nuevo. Las recompensas se entregan automáticamente tras verificación.

Tienes varias opciones para controlar la publicidad:

• Eliminar anuncios: compra la opción "Eliminar anuncios" o cualquier suscripción VIP para eliminar anuncios permanentemente
• Personalización: en iOS ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Rastreo. En Android ve a Ajustes > Google > Anuncios
• Ajustes en la App: usa las Opciones de privacidad en Ajustes para gestionar el consentimiento publicitario

Incluso sin anuncios personalizados, podrías ver anuncios no segmentados a menos que compres eliminación de anuncios.