सपोर्ट और हेल्प सेंटर

आप कई तरीकों से अकाउंट बना सकते हैं:

• Google साइन-इन (Google Sign-In): “Google के साथ जारी रखें” पर टैप करें और निर्देशों का पालन करें
• Apple साइन-इन (Apple Sign-In): “Apple के साथ जारी रखें” पर टैप करें (केवल iOS) और Face ID, Touch ID या पासवर्ड से सत्यापित करें
• अनाम (Anonymous): बिना अकाउंट के तुरंत खेलना शुरू करें (फीचर्स सीमित)

हम सलाह देते हैं कि आप अकाउंट बनाएं ताकि प्रोग्रेस डिवाइसों के बीच सिंक हो सके और सभी फीचर्स उपलब्ध हों।

यदि आपने Google या Apple से साइन-इन किया है, तो नए डिवाइस पर उसी तरीके से दोबारा साइन-इन करें। आपकी प्रोग्रेस अपने आप बहाल हो जाएगी।

यदि आपने अनाम (Anonymous) अकाउंट का उपयोग किया था और डिवाइस का एक्सेस खो दिया, तो दुर्भाग्य से हम प्रोग्रेस रिकवर नहीं कर सकते क्योंकि पहचान सत्यापित करने का कोई तरीका नहीं है।

टिप: डेटा लॉस से बचने के लिए सेटिंग्स में अपने अनाम अकाउंट को Google या Apple Sign-In से लिंक करने की जोरदार सलाह दी जाती है।

अपना अकाउंट और संबंधित डेटा हटाने के लिए:

1. Tapstice खोलें और सेटिंग्स (गियर आइकन) पर जाएँ
2. “Account” सेक्शन तक स्क्रॉल करें
3. “Delete Account” पर टैप करें
4. अपने निर्णय की पुष्टि करें

चेतावनी: यह क्रिया वापस नहीं ली जा सकती। आपकी प्रोग्रेस, खरीदारी और डेटा 30 दिनों के भीतर स्थायी रूप से हटा दिए जाएंगे।

आप privacy@tapstice.com पर ईमेल करके भी अकाउंट डिलीट करने का अनुरोध कर सकते हैं।

हाँ। यदि आप Google या Apple से साइन-इन हैं, तो आपकी प्रोग्रेस उसी अकाउंट से साइन-इन किए गए सभी डिवाइसों पर अपने आप सिंक हो जाती है।

नए डिवाइस पर Tapstice इंस्टॉल करें, उसी अकाउंट से साइन-इन करें, और आपकी प्रोग्रेस बहाल हो जाएगी।

Tapstice एक टाइमिंग-आधारित गेम है जिसमें आपको सही समय पर टैप करना होता है:

1. इंडिकेटर बार को हिलते हुए देखें
2. जब इंडिकेटर टार्गेट ज़ोन के साथ लाइन-अप हो, तब टैप करें
3. केंद्र के जितना करीब, स्कोर उतना अधिक
4. लगातार अच्छे टैप करके कॉम्बो बनाएं
5. बहुत ज्यादा मिस करने पर आपके हार्ट्स कम हो जाएंगे

अलग-अलग गेम मोड्स अलग चुनौतियाँ और स्कोरिंग मैकेनिक्स देते हैं।

• क्लासिक (Classic): 3 हार्ट्स, खत्म होने तक खेलें। स्टैंडर्ड अनुभव।
• एंडलेस (Endless): केवल 1 लाइफ, लेकिन 1.5x स्कोर बोनस। आप कितनी दूर जा सकते हैं?
• टाइम अटैक (Time Attack): 60 सेकंड में जितना संभव हो उतना स्कोर करें।
• बॉस रश (Boss Rush): हर राउंड में बॉस चुनौती — दोगुने रिवॉर्ड्स के लिए।
• ज़ेन मोड (Zen Mode): बिना दबाव के आरामदायक गेमप्ले। प्रैक्टिस के लिए बढ़िया।
• प्रिसीजन (Precision): संकीर्ण टार्गेट ज़ोन — बड़े रिवॉर्ड्स।
• मैराथन (Marathon): लंबे सेशन और माइलस्टोन बोनस।
• ब्लिट्ज़ (Blitz): बहुत तेज राउंड — बिजली जैसी रिफ्लेक्स चाहिए।

Eras थीम्ड चरण हैं जो हर 10 लेवल पर बदलते हैं, और हर Era में यूनिक गेमप्ले मॉडिफ़ायर्स होते हैं:

• ओरिजिन (Origin): स्टैंडर्ड गेमप्ले, कोई मॉडिफ़ायर नहीं
• कैओस (Chaos): रैंडम स्पीड बदलाव और अनपेक्षित पैटर्न
• प्रिसीजन (Precision): छोटे टार्गेट ज़ोन, ऊँचे स्कोर मल्टीप्लायर
• स्टॉर्म (Storm): तेज रफ्तार और विज़ुअल इफेक्ट्स
• शैडो (Shadow): कम विज़िबिलिटी वाली चुनौती
• डुअलिटी (Duality): एक साथ दो टार्गेट्स
• इनवर्ज़न (Inversion): उलटे कंट्रोल्स और पैटर्न
• टेम्पोरल (Temporal): समय-हेरफेर (time manipulation) इफेक्ट्स

सभी Eras पूरी होने के बाद, वे बढ़ी हुई कठिनाई के साथ फिर से शुरू हो जाती हैं।

Power-Ups खास क्षमताएँ हैं जो गेमप्ले में मदद करती हैं:

• स्लो मोशन (Slow Motion): आसान टाइमिंग के लिए इंडिकेटर धीमा करता है
• टाइम फ़्रीज़ (Time Freeze): इंडिकेटर को थोड़ी देर रोक देता है
• शील्ड (Shield): एक मिस से बचाता है
• टार्गेट एक्सपैंड (Target Expand): टार्गेट ज़ोन को अस्थायी रूप से बड़ा करता है

आप Shop में Gems से Power-Ups खरीद सकते हैं, या गेमप्ले के दौरान तुरंत खरीद सकते हैं। कुछ Power-Ups रिवॉर्ड्स के रूप में भी मिलते हैं।

इन-ऐप खरीदारी Apple App Store (iOS) या Google Play Store (Android) के जरिए सुरक्षित रूप से प्रोसेस होती है। हम आपके कार्ड की जानकारी कभी प्राप्त या स्टोर नहीं करते।

उपलब्ध खरीदारी में शामिल हो सकती हैं:

• Gems पैकेज (वर्चुअल करंसी)
• Ads हटाना (one-time purchase)
• VIP सब्सक्रिप्शन और एक्सक्लूसिव लाभ
• स्पेशल बंडल्स और ऑफ़र्स

यदि आपकी खरीदारी दिखाई नहीं दे रही:

1. कुछ मिनट इंतज़ार करें - कभी-कभी प्रोसेसिंग में देरी होती है
2. ऐप रीस्टार्ट करें - Tapstice को पूरी तरह बंद करके फिर खोलें
3. इंटरनेट कनेक्शन जाँचें - सुनिश्चित करें कि आप कनेक्टेड हैं
4. Restore Purchases - सेटिंग्स > Restore Purchases पर जाएँ
5. पेमेंट वेरिफ़ाई करें - Apple/Google से रसीद ईमेल चेक करें

यदि 24 घंटे बाद भी आइटम्स नहीं आते, तो support@tapstice.com पर ये जानकारी भेजें:

• आपका User ID (सेटिंग्स में)
• रसीद/ऑर्डर नंबर
• खरीदारी की तारीख और समय

रिफंड Apple या Google द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं, सीधे हमारे द्वारा नहीं:

iOS (Apple):

1. reportaproblem.apple.com पर जाएँ
2. अपने Apple ID से साइन-इन करें
3. खरीदारी ढूँढें और “Report a Problem” चुनें
4. निर्देशों का पालन करके रिफंड अनुरोध करें

Android (Google):

1. Google Play Order History पर जाएँ
2. ऑर्डर ढूँढें और “Request a refund” चुनें
3. निर्देशों का पालन करें

रिफंड की पात्रता प्लेटफ़ॉर्म नीतियों और खरीदारी के प्रकार पर निर्भर करती है।

iOS (Apple):

1. अपने डिवाइस की Settings खोलें
2. ऊपर अपना नाम टैप करें
3. “Subscriptions” टैप करें
4. Tapstice ढूँढें और “Cancel Subscription” टैप करें

Android (Google):

1. Google Play Store खोलें
2. प्रोफ़ाइल आइकन टैप करें
3. “Payments & subscriptions” > “Subscriptions” टैप करें
4. Tapstice ढूँढें और “Cancel subscription” टैप करें

आपके सब्सक्रिप्शन लाभ वर्तमान बिलिंग पीरियड के अंत तक सक्रिय रहेंगे।

1. Tapstice में उसी अकाउंट से साइन-इन करें जिससे आपने खरीदारी की थी
2. ऐप में Settings पर जाएँ
3. “Restore Purchases” टैप करें
4. कन्फर्मेशन का इंतज़ार करें

महत्वपूर्ण: सुनिश्चित करें कि आप उसी Apple ID या Google अकाउंट से साइन-इन हैं जो मूल खरीदारी में उपयोग हुआ था।

ये ट्रबलशूटिंग स्टेप्स आज़माएँ:

1. ऐप रीस्टार्ट करें: पूरी तरह बंद करके फिर खोलें
2. डिवाइस रीस्टार्ट करें: फुल रीस्टार्ट कई समस्याएँ हल कर देता है
3. ऐप अपडेट करें: स्टोर से नवीनतम वर्ज़न इंस्टॉल करें
4. OS अपडेट करें: डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम अपडेट रखें
5. स्टोरेज खाली करें: कम स्टोरेज पर परफॉर्मेंस समस्या हो सकती है
6. कैश साफ करें: डिवाइस सेटिंग में जाकर ऐप कैश साफ करें (Android)
7. रीइंस्टॉल करें: अनइंस्टॉल करके फिर इंस्टॉल करें (साइन-इन होने पर प्रोग्रेस सेव रहती है)

यदि समस्या बनी रहती है, तो डिवाइस मॉडल, OS वर्ज़न और समस्या का विवरण भेजकर संपर्क करें।

बेहतर परफॉर्मेंस के लिए:

• बैकग्राउंड में चल रही अन्य ऐप्स बंद करें
• स्थिर इंटरनेट कनेक्शन सुनिश्चित करें (ऑनलाइन फीचर्स के लिए)
• Battery saver मोड बंद करें (यह परफॉर्मेंस सीमित कर सकता है)
• सुनिश्चित करें कि आपका डिवाइस न्यूनतम आवश्यकताओं को पूरा करता है
• यदि उपलब्ध हो, तो Settings में विज़ुअल इफेक्ट्स कम करें

न्यूनतम आवश्यकताएँ:

• iOS 14.0 या नया
• Android 7.0 (API 24) या नया
• कम से कम 100MB खाली स्टोरेज

Push notifications सक्षम करने के लिए:

iOS (Apple):

1. डिवाइस की Settings खोलें
2. “Notifications” टैप करें
3. Tapstice ढूँढें और notifications सक्षम करें

Android (Google):

1. डिवाइस की Settings खोलें
2. “Apps” > “Tapstice” टैप करें
3. “Notifications” टैप करके सक्षम करें

Tapstice के अंदर की settings में भी जाँचें कि notifications सक्षम हैं।

हम निम्न डेटा श्रेणियाँ एकत्र कर सकते हैं:

• अकाउंट जानकारी: ईमेल, डिस्प्ले नाम, प्रोफ़ाइल फोटो, यूज़रनेम
• गेम डेटा: स्कोर, उपलब्धियाँ, प्रोग्रेस, गेम स्टैट्स
• डिवाइस जानकारी: डिवाइस प्रकार/मॉडल, OS वर्ज़न, स्क्रीन साइज, भाषा सेटिंग
• यूज़ेज डेटा: ऐप के साथ इंटरैक्शन, सेशन अवधि, उपयोग किए गए फीचर्स
• तकनीकी डेटा: क्रैश रिपोर्ट, परफॉर्मेंस मेट्रिक्स, नेटवर्क स्टेटस
• खरीद डेटा: ट्रांज़ैक्शन IDs और कन्फर्मेशन (हम आपका कार्ड डेटा नहीं देखते)

हम इस डेटा का उपयोग गेम को प्रदान करने, सुधारने और सुरक्षित रखने के लिए करते हैं। हम आपका पर्सनल डेटा नहीं बेचते। अधिक विवरण के लिए गोपनीयता नीति देखें (GDPR, CCPA, LGPD, PIPEDA, KVKK सहित)।

आप अपने पर्सनल डेटा की कॉपी ऐसे अनुरोध कर सकते हैं:

1. privacy@tapstice.com पर ईमेल करें और विषय (subject) में “Data Request” लिखें
2. अपने User ID (सेटिंग्स में) या अकाउंट से जुड़ा ईमेल शामिल करें

हम 30 दिनों के भीतर पोर्टेबल फ़ॉर्मेट में जवाब देंगे।

iOS (Apple): Settings > Privacy & Security > Tracking > “Allow Apps to Request to Track” बंद करें

Android (Google): Settings > Google > Ads > “Opt out of Ads Personalization” सक्षम करें

Ads पूरी तरह हटाएँ: Shop में कोई भी VIP पैकेज या ad removal विकल्प खरीदें।

Tapstice में कई तरह के लीडरबोर्ड होते हैं:

• ऑल-टाइम हाई स्कोर (All-Time High Score): आपका अब तक का सबसे अच्छा स्कोर
• वीकली बेस्ट (Weekly Best): हर सोमवार 00:00 UTC पर रीसेट
• बेस्ट कॉम्बो (Best Combo): आपकी सबसे बड़ी कॉम्बो चेन
• हाइएस्ट लेवल (Highest Level): आप जिस सबसे ऊँचे लेवल तक पहुँचे

लीडरबोर्ड Apple Game Center और Google Play Games के साथ भी इंटीग्रेटेड हैं।

यदि आपको चीटिंग का संदेह है, तो कृपया रिपोर्ट करें:

1. support@tapstice.com पर ईमेल करें
2. प्लेयर का यूज़रनेम या User ID शामिल करें
3. क्यों आपको लगता है कि वह चीट कर रहा/रही है, यह बताएँ
4. संभव हो तो स्क्रीनशॉट जोड़ें

हम fair play को गंभीरता से लेते हैं और सभी रिपोर्ट्स की जाँच करते हैं। पुष्टि होने पर स्कोर रीसेट या अकाउंट बैन हो सकता है।

VIP एक प्रीमियम सब्सक्रिप्शन है जो एक्सक्लूसिव लाभ देता है:

• Unlimited energy - जितना चाहें उतना खेलें
• Premium Battle Pass रिवॉर्ड्स
• VIP लेवल सिस्टम जो आपकी कुल एंगेजमेंट ट्रैक करता है
• एक्सक्लूसिव कंटेंट और फीचर्स तक पहुँच

VIP Weekly या Monthly सब्सक्रिप्शन के रूप में उपलब्ध है। आप सब्सक्रिप्शन को अपने डिवाइस के app store settings से मैनेज कर सकते हैं।

Battle Pass एक प्रोग्रेशन सिस्टम है जो खेलने पर रिवॉर्ड देता है:

• फ्री ट्रैक (Free Track): सभी खिलाड़ियों के लिए बेसिक रिवॉर्ड्स
• प्रीमियम ट्रैक (Premium Track): one-time purchase से अनलॉक — एक्सक्लूसिव skins, Gems और अन्य रिवॉर्ड्स

Daily और weekly challenges पूरा करके Battle Pass XP कमाएँ और रिवॉर्ड्स अनलॉक करें।

दोस्तों को Tapstice खेलने के लिए आमंत्रित करें और रिवॉर्ड्स पाएँ:

1. ऐप में अपना यूनिक referral code ढूँढें
2. उसे दोस्तों के साथ शेयर करें
3. जब वे आपका कोड दर्ज करते हैं, तो आप दोनों को रिवॉर्ड्स मिलते हैं

हर referral code एक नए यूज़र के लिए केवल एक बार इस्तेमाल हो सकता है। वेरिफिकेशन के बाद रिवॉर्ड्स अपने आप डिलीवर होते हैं।

विज्ञापनों को नियंत्रित करने के लिए आपके पास कई विकल्प हैं:

• Ads हटाएँ: Shop में “Remove Ads” विकल्प या कोई भी VIP सब्सक्रिप्शन खरीदकर सभी ads स्थायी रूप से हटा सकते हैं
• पर्सनलाइज़ेशन (Personalization): iOS पर Settings > Privacy & Security > Tracking। Android पर Settings > Google > Ads
• ऐप के अंदर सेटिंग्स (In-App Settings): ऐप settings में Privacy Options के जरिए ad consent preferences मैनेज करें

Personalized ads बंद होने पर भी, यदि आपने ads removal नहीं खरीदा है, तो non-targeted ads दिख सकते हैं।